Cómo conseguir clientes en Facebook y Twitter

Cuando Jim Amos anunció la apertura de la nueva tienda Tasti-Dlite en Nashville, en julio último, recibió un aumento de publicidad que no esperaba. Taylor Swift, cantante estrella de música country y residente de Nashville fue quien por cuenta propia promocionó la apertura del local, enviando un mensaje muy entusiasmado por Twitter a sus 800.000 de seguidores. “Están por abrir una sucursal de Tasti D-Lite en Nashville, SÍÍÍ!!!!” escribió Swift.
Amos, que se convirtió en CEO de Tasti D-Lite en el 2007, luego de comprar la compañía. Desde su fundación en New York en el año 1987, Tasti D-Lite, que vende postres congelados que saben a helado, pero con menos grasa y menos calorías, creció mucho gracias a la ayuda de celebridades que lo promocionaron y al posicionamiento en la televisión en programas como Sex and the City.
Mientras Amos pensaba en dónde expandirse más allá de New York, donde hay 60 sucursales de Tasti D-Lite, decidió que quería una respuesta más sencilla, hecha por clientes comunes y corrientes de las redes sociales. “Las celebridades nos ayudaron mucho con el boca en boca, antes que estuviera la tecnología”, dice Amos. “Pero ahora con Twitter y Facebook, clientes frecuentes están conversando sobre cosas que pueden ayudar a crecer nuestra marca”. Amos imaginó a miles de clientes felices, hablándoles de sus postres de bajas calorías a sus amigos on-line.
La estrategia tiene sentido. Tanto Twitter, con más de 60 millones de usuarios por mes y Facebook, con 350 millones, logran que la gente hable de bandas de rock, shows de televisiones y compañías que aman (los usuarios hacen esto al “seguir” una persona en Twitter o “hacerse fan” en Facebook). Los servicios ayudaron a popularizas a estrellas en decadencia, a hacer más transparentes las campañas políticas o a que compañías en quiebra se conviertan en marcas muy conocidas. Pero, ¿cómo conseguís “seguidores” si no sos famoso? ¿Y cómo hacés para convencer a la gente de consumir un producto o una marca vista como superficial o de moda?
Sencillo, no es. “la mayor parte de la gente, no se va a hacer fan de la nada de tú compañía” dice Victoria Ransom, CEO de WildFire Interactive, una compañía de Palo Alto, California, que se especializa en ayudar a empresas a atraer fans en Facebook y followers en Twitter. “Tenés que darles una razón a los clientes para que se enganchen con tu marca”. Ya sea que valga unos cien dólares o hasta miles, la compañía de Ransom creará una aplicación en Facebook, diseñada para atraer nuevos fans a tú página. Suele incluir algún concurso – como decir, ganar un vale de U$S 50 o un cupón. Una vez que el cliente hace clic en el link, es redireccionado a otra página que le pide su información de Facebook. Cuando completa la información, el link con la promoción se publica en el muro de su Facebook, que puede atraer a más fans.
El sistema de Wildfire funcionó con Edible Arrangements, una franquicia de Connecticut que vende canastas de frutas en Estados Unidos, Europa y el Medio Oriente. En un intento de conseguir más ventas en las vacaciones, la compañía anunció que en octubre regalaría una caja de frutas bañadas en chocolate de U$S 15 a las primeras 100.000 personas que se hicieran fans de la página de la compañía en Facebook. En tan solo 4 días, Edible Arrangements había alcanzado su objetivo. Muchos de los fans terminaron comprando. Las ventas aumentaron un 10% en comparación con las del año anterior. “el programa facebook nos abrió las puertas a muchos clientes”, dice Stephen Thomas, el vicepresidente de marketing. Edible Arrangements pagó alrededor de U$S 15.000 para la promoción, más el costo del merchandise regalado.
Si no podés pagar, regalá muestras gratis, siempre le podés pedir a los fans de Facebook que te den amor gratis. Esa fue la iniciativa tomada por Powell’s Book, una librería de Pórtland, Oregon. Empezando en el 2008, la compañía colocó pequeños gráficos debajo de cada página de su sitio y de sus newsletters enviados por mail. Estas pequeñas publicidades decían “Encontranos en Facebook” y “Seguinos en Twitter”. Por un mes, Powell’s incluso usó el cartel del frente de su tienda para pedir que se unieran al perfil. Fue sorprendentemente efectivo, dice Megan Zabel, que dirige la comunicación en los medios de la empresa.
A lo largo del año, la compañía pasó de tener 3.000 fans a 38.500 y de 100 seguidores en Twitter a 12.000. Aunque todavía la campaña no produjo incrementos significativos en las ganancias, Zabel dice que las compras de fans y seguidores hicieron que recuperara más dinero respecto del valor destinado a publicidad. Además, tener una base de fans ,crea una impresión de una comunidad vibrante que ayudará a Powell’s a largo plazo. “Cuantos más fans, más se habla de nuestra marca”, dice. “El boca en boca vende más que cualquier otra herramienta de venta”.
Tasi D-Lite le dio un nuevo giro a su estrategia en la red social. Ahora en vez de pedir simplemente seguidores, en enero, la compañía empezó a pedir a sus clientes que hagan circular información en Twitter como parte del programa de lealtad a Tasti D-Lite. Los clientes frecuentes tienen algún beneficio por cada dólar que gastan y obtienen puntos extras si envían un mensaje en Twitter hablando de su compra. Si tenés 50 puntos, ganás un postre gratis.
Para obtener puntos por twittear, el cliente debe ingresar su usuario y contraseña. Cada vez que compra algo en la tienda, debe pasar una tarjeta de lealtad en la caja registradora. El sistema de puntos automático de Tasti D-Lite, se mete en su cuenta de Twitter y le envía un tweet informándole a sus seguidores sobre la compra. “Me acabo de ganar 9 puntos TastiRewards en el Tasti D-Lite New Rochelle”, fue el mensaje de Twitter que se posteó en la cuenta de Drew King, luego que él y su mujer se deleitaron con un postre a mediados de enero. Se incluía además un link al website que alentaba a los amigos de King a unirse al programa.
Crear la primer caja registradora de tweets no salió nada barato—Tasti D-Lite gastó más de U$S 10.000 para modificar el sistema de puntos—pero Amos espera que el programa pague por sí mismo a medida que más clientes se inscriban. “Va a ser muy rentable”, dice. “El marketing del boca en boca siempre resultó ser fundamental para esta compañía pero Twitter tiene la capacidad de exponer la circulación de las palabras en el momento. Es como la diferencia entre enviar una carta o un e-mail.”

Pierini Partners diseñó latas edición limitada para Quilmes Rock 2011

Una síntesis perfecta entre impacto, estética y esencia rockera toman cuerpo en estos dos diseños creados especialmente por el prestigioso estudio de diseño argentino para celebrar el evento anual más importante de la música.
Los motivos elegidos buscan comunicar dos aspectos esenciales del evento. La identidad es el primero. A través de un primer plano del logo del Quilmes Rock 2011 se expresan los valores que este festival ha sabido construir a lo largo del tiempo: encuentro, amistad, buena música, alegría, juventud y arte. En el segundo diseño se representa el gran espectáculo a través de una figura icónica, síntesis monocromática de un músico con actitud segura y manos elevadas.
Los fondos, compuestos por rayas y círculos en posición dinámica, juegan un papel fundamental en ambos layouts ya que no sólo contienen figuras y textos, sino que aportan desde su morfología códigos informales lúdicos muy alineados con la estética actual. Su uso fue potenciado gracias al soporte metálico que aportan las latas llevando la paleta cromática de la marca (azules, celestes, blanco y plata), a un nivel de brillo y luz superior.
"Estos diseños representan un tributo a la gente, a todos aquellos que asisten cada año para disfrutar el sabor del encuentro: a las bandas, a los espectadores y a todos aquellos que han logrado convertir al Quilmes Rock en una auténtica fiesta del rock internacional", explica Fernando Mur, gerente de marca Quilmes.

Facebook contra Google: Una disputa entre gigantes

La gran red social admitió haber contratado a una empresa de relaciones públicas para introducir artículos negativos sobre el gigante de la web. La privacidad en el centro del debate.Los medios mundiales se hacen eco de una noticia que llama la atención por la magnitud de los nombres que involucra. En la misma bolsa aparecen Facebook, Google y Burson Marsteller, una reconocida agencia de relaciones públicas que estuvo a cargo, entre otros trabajos, de la campaña de Hillary Clinton en 2008.
Lo cierto es que Facebook reconoció haber contratado los servicios de la mencionada agencia con el fin de poner en manifiesto las faltas a la política de privacidad por parte de Google, mediante la publicación y difusión de una serie de artículos entre periodistas y usuarios web.
La divulgación de este hecho constó de diferentes etapas: En un comienzo se había dado a conocer un intercambio de correos electrónicos entre un cliente anónimo y la agencia Burson Marsteller: se conocía el apuntado (Google), el intermediario, pero no a aquel que apuntaba la flecha (Facebook). Más tarde The Daily Best echó luz sobre este asunto: la red social de Zuckerberg era aquel que buscaba poner en evidencia al gigante web.
Los representantes de la red social se vieron obligados a salir al ruedo y entonces admitir su directa participación en el hecho del que ahora habla el mundo y el cual muchos no dudan en adjetivar como escandaloso. Desde Facebook explican que su intención era evidenciar una serie de acciones de Google que ponen en jaque la privacidad de los usuarios, aunque no admiten haber autorizado una campaña de desprestigio.
“Queríamos que terceros involucrados verificarán que la gente no había autorizado la recolección y el uso de su información en Facebook y otros servicios para que Google los incluyera en sus círculos sociales, así como el que Facebook no autorizaba dicha acción”, dijeron los responsables de Facebook.
¿Qué han declarado los otros dos integrantes de esta triada? Burson Marstller dijo que “la tarea solicitada por Facebook debió haber sido declinada”, según reproduce BBC; mientras que Google aún no se ha manifestado sobre el hecho.

Google lanza su sitio de música y películas on line

Google lanzó ayer un servicio de almacenamiento de música que permite a los usuarios guardar y acceder a sus canciones donde quiera que estén, similar a un sistema lanzado por Amazon en marzo. Al igual que el Amazon Cloud Drive, el servicio de música de Google fue puesto en marcha...
Google lanzó ayer un servicio de almacenamiento de música que permite a los usuarios guardar y acceder a sus canciones donde quiera que estén, similar a un sistema lanzado por Amazon en marzo. Al igual que el Amazon Cloud Drive, el servicio de música de Google fue puesto en marcha sin ningún acuerdo de licencia previo con los grandes sellos musicales, tras meses de negociaciones infructuosas.
El nuevo servicio permitirá al usuario cargar más de 20.000 canciones. Music Beta estará disponible de forma gratuita por tiempo limitado para los usuarios que soliciten una invitación en Estados Unidos.
El servicio musical de Google llega junto a una licencia de películas que permite a los usuarios de Youtube y Android alquilar películas por 1,99 dólar (1,38 euro).
Fuentes de Reuters afirmaron el mes pasado que Apple estaba decidida a derribar a Google lanzando un servicio de almacenamiento de música con licencia.
Apple está a punto de alcanzar un acuerdo con al menos un sello, y otros están también cerca.
“Si Apple lanza un servicio de nube legítimamente autorizado y Google lanza un almacenamiento enmudecido, no hay duda de quién volverá a ser el ganador”, afirmó un ejecutivo, que no quiso dar su nombre mientras las negociaciones sean privadas.
Resquemor
Varias fuentes de la industria musical han mostrado en privado su preocupación por el proyecto on line de Google, pero han dicho que esperan que el gigante de las búsquedas continúe negociando para que haya más opciones además del almacenamiento de las canciones y las películas.

Microsoft compra Skype por 8.500 millones de dólares

El monto de la operación es notablemente más alto de lo que calculaba Skype, que hasta ayer se debatía entre la oferta de Microsoft, Facebook y Google. Por ahora no hay referencias así cambiará la gratuidad del servicio.
El gigante informático estadounidense Microsoft anunció hoy la adquisición del servicio telefónico por Internet Skype por un monto de 8.500 millones de dólares, con el objetivo de reforzar su negocio con los teléfonos celulares.
El monto de la operación es notablemente más alto de lo que calculaba Skype. Los servicios que ofrecen ambas compañías quedarán así estrechamente ligados: por ejemplo, Skype entrará a formar parte de Xbox, la consola de juegos de Microsoft, y quedará vinculado al programa de mensajería Outlook.
Skype permite a sus usuarios hablar por teléfono gratis a través de Internet, también con videoconferencia. Los beneficios de la compañía provienen de las llamadas baratas a la red telefónica convencional. Se trata de un servicio que tiene más de 660 millones de usuarios registrados.
Microsoft no era la primera compañía que se interesaba por Skype. Quizá por ello el precio final de la operación es el resultado de una disputa varios grandes del sector. Recientemente se había informado que Skype mantuvo conversaciones con Google y Facebook.
Unos 170 millones de personas utilizan los servicios de Skype cada mes, aunque no todas para efectuar llamadas. Los usuarios de Skype acumularon 207.000 millones de minutos de voz y video el año pasado.
¿Gana o pierde? La mayoría de la gente usa los servicios telefónicos gratuitos de Skype, lo que le dificulta ganar dinero a la compañía creada en 2003 por Niklas Zennstrom y Janus Friis. Unos 8,8 millones de usuarios por mes, apenas el 1% de la base clientelar, usan los servicios pagos.
Skype perdió 7 millones de dólares, con ingresos de 860 millones el año pasado, según los documentos presentados por la compañía desde que anunció el año pasado su intención de efectuar una oferta pública inicial de acciones. Posteriormente la OPI quedó en suspenso. La deuda neta a largo plazo de Skype era de 543.883 dólares al final de 2010.
EBay compró Skype por 2.600 millones de dólares en 2005, pero su intento de acoplar el servicio telefónico con su servicio de subastas por internet no tuvo éxito. Acabó por vender el 70% de Skype a un grupo de inversionistas encabezados por Silver Lake y Andreessen Horowitz por 2.000 millones de dólares hace 18 meses.
Los otros grandes accionistas de Skype son Joltid y la Junta de Planes de Inversión Jubilatorias de Canadá.

Pierini Partners aggiorna el packaging de Maltín para la Cervecería Boliviana Nacional

Maltín es un producto creado a partir de malta, característica que le aporta a la bebida un gran valor energético. Sus cualidades la hacen ideal para niños y adolescentes necesitados de un complemento vitamínico sano que les permita afrontar los grandes esfuerzos físicos del día a día.
Desde hace años, su imagen forma parte de la tradición familiar boliviana, y el nuevo diseño realizado por el reconocido estudio de branding y packaging argentino respeta esa premisa.
En cuanto al proyecto, Adrián Pierini, diseñador y director general creativo de la agencia, comenta: “El proceso fue largo y muy cuidadoso. Llegamos a la conclusión de que la estructura básica no podría ser alterada por estar ya instalada fuertemente en sus consumidores. También descartamos la posibilidad de eliminar el ícono del caballo negro en actitud rampante que simboliza energía, fuerza y vitalidad, por coincidir unánimemente en su gran valor aspiracional.
Nuestro trabajo debió, entonces, centrarse en actualizar la estética general acorde a los nuevos códigos que maneja el target y en optimizar desde lo formal sus elementos gráficos para comunicar de manera ideal todas las cualidades intrínsecas del producto.”
Entre los cambios que se pueden observar en el nuevo packaging de Maltín se destacan la reconstrucción del logotipo, el cual muestra ahora una morfología más angulosa y con una marcada diagonalidad, que le aporta mayor dinamismo; y la correcta codificación de la paleta cromática complementaria (naranja y amarillo suave en la variedad sabor Vainilla vs. rojo en la variedad Clásica) para simplificar la identificación de las distintas variedades.

Messi reúne casi 7 millones de fans, a seis horas de crear página en Facebook

Lionel Messi, delantero de la selección argentina y del FC Barcelona de España, cosechó casi siete millones de seguidores, tan sólo seis horas después de crear una página en Facebook.Lionel Messi es el mejor jugador del mundo, todos los días sus actividades son reflejadas por los medios de comunicación y ahora él mismo producirá contenidos en su perfil de Facebook.
El rosarino más famoso decidió sumarse a la red social y la decisión se convirtió en una apuesta que no conoce límites. Es que la Pulga sumó en cuatro horas a siete millones de seguidores, otro récord que seguramente quedará entre sus logros.
“Hola, les doy la bienvenida. Desde ahora estaremos mas cerca a través de Facebook", escribió Lionel a las diez de la mañana española para que en pocas horas millones de personas al mismo tiempo clickeen en “Me gusta” y se adhieran a la magia de Lionel a la red social.
En su nuevo perfil Lionel ya subió su primer video a tarvés de su principal sponsor y lo presentó así: "Como es difícil contar lo que vivo dentro de un partido, comparto con ustedes este video de Adidas con imágenes de la pasión y emociones que siento al estar en la cancha".
Messi cuenta a sus amigos de a millones.